Waarom heb ik nog niet mijn BTC ontvangen?

Heeft u nog geen Bitcoin-uitbetaling ontvangen? Meestal zijn daar maar een paar redenen voor. Hieronder vind u de meest voorkomende oorzaken en leest u hoe u dit zelf controleert.

Uw uitbetalingsgrens is nog niet bereikt

ViaBTC verwerkt een uitbetaling pas zodra het saldo van uw account de ingestelde uitbetalingsgrens bereikt. Als juwuitbetalingsgrens bijvoorbeeld op 0,01 BTC staat en uw huidige saldo is 0,008 BTC, dan blijft uw Bitcoin gewoon in uw ViaBTC-wallet staan tot de grens is bereikt. Uw tegoeden zijn volkomen veilig en worden automatisch verzonden zodra uw saldo de grens overschrijdt. Wilt u sneller of vaker worden uitbetaald? Dan kunt u deze limiet eenvoudig verlagen in de instellingen van uw ViaBTC-account.

Openstaande energienota's

Bitcoin-mining werkt met een maandelijks opwaardeersysteem voor elektriciteit. Zie het als het vooraf opwaarderen van de energiemeter voor uw mining-machine(s). Elke maandelijkse hostingfactuur waardeert het elektriciteitssaldo van uw machine(s) op voor de volgende 30 dagen. Facturen dienen binnen 10 dagen na uitgifte te worden betaald. Hoewel uw machine(s) in deze periode meestal gewoon blijven draaien, helpt een tijdige betaling om onderbrekingen te voorkomen en uw account in goede staat te houden. Als een factuur na 30 dagen nog niet is betaald, zakt uw elektriciteitssaldo naar nul. Op dat moment worden uw mining-machine(s) automatisch uitgeschakeld, omdat er geen energietegoed meer is om ze van stroom te voorzien.

Zodra de openstaande factuur is voldaan, activeert ons operationele team uw machine(s) weer en wordt het minen hervat.

Uw machines zijn momenteel offline

Als uw mining-machine(s) tijdelijk offline zijn door onderhoud, stroombeperkingen of een andere operationele reden, produceren ze in die periode geen Bitcoin. Omdat er dan geen Bitcoin wordt gemined, is er ook geen uitbetaling totdat de productie weer start.

U kunt de status van uw machine(s) altijd controleren in uw Epic Mining Dashboard. Bekijk ook gerust onze meest recente operationele updates in de FAQ-sectie.

Automatisch opnemen staat uitgeschakeld

Een andere veelvoorkomende reden is dat 'Auto Withdrawal' (automatisch opnemen) is uitgeschakeld in uw ViaBTC-account.

De automatische uitbetalingsfunctie van ViaBTC werkt alleen als er een Bitcoin-walletadres aan uw account is gekoppeld. Als er geen wallet is toegevoegd, of als automatisch opnemen uit staat, blijft uw geminede Bitcoin in uw ViaBTC-wallet staan in plaats van dat deze automatisch wordt verzonden.

Zorg er voor een succesvolle uitbetaling voor dat u

Een geldig SegWit Bitcoin-walletadres hebt toegevoegd aan uw ViaBTC-account.

Automatisch opnemen ('Auto Withdrawal') hebt ingeschakeld in uw accountinstellingen. Zodra uw wallet is gekoppeld en automatisch opnemen aanstaat, verstuurt ViaBTC uw Bitcoin automatisch telkens wanneer uw saldo de uitbetalingsgrens bereikt.

Wanneer neem ik contact op met de supportafdeling?

Heeft u de uitbetalingsgrens bereikt, staan er geen facturen open, is /zijn uw machine(s) online en minen ze normaal, maar heeft u 24 uur na het bereiken van de grens nog steeds geen uitbetaling ontvangen? Neem dan contact op met het supportteam van Epic Mining. Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, ontvangen we graag uw klantnummer, het walletadres dat u gebruikt voor uitbetalingen en (indien mogelijk) een screenshot van uw ViaBTC-uitbetalingsgeschiedenis. Hiermee kunnen we uw account direct controleren en u snel van een antwoord voorzien.